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Sécurité et Confidentialité

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Les produits Rive Droite Paris & Rive Droite Kids

 

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués au Maroc, à Casablanca, dans des ateliers artisanaux que nous avons sélectionnés pour la qualité de leur travail et leur dimension à taille humaine.

Nous travaillons avec plusieurs ateliers, chacun étant spécialisé dans un domaine particulier : la petite bagagerie, le textile de décoration.

Dans tous les cas, on est capable de vous dire qui a assemblé votre sac week-end, qui a cousu votre blouse de peinture… et ça c’est fondamental pour nous !

 

Quels tissus utilisez-vous?

Notre truc c’est le recyclage des tissus. On rachète au Maroc des chutes tissus de très bonne qualité ou des fins de rouleaux et on leur donne uns seconde vie. Sans nous, ces tissus auraient été détruits…

On travaille essentiellement le coton recyclé, le denim, le cuir.

Le cuir de notre ligne de petite bagagerie (sac à dos, anti-sac à langer) est issu du tannage végétal parce que pour les sacs, il faut de gros morceaux difficiles à trouver en chutes. 

 

Comment sont réalisées les teintures ? 

Nous utilisons des teintures conventionnelles pour le textile afin d’être sûres d’obtenir des couleurs stables, qui ne déteignent pas.  L’un de nos chantiers est de pouvoir utiliser des teintures végétales non polluantes mais les essais faits jusqu’à présent n’ont pas été concluants. Mais rassurez-vous, on est (un peu) têtues alors on n’a pas dit notre dernier mot ! On est dessus !

 

Les motifs et teintures tiennent-ils au lavage ?

Oui, bien sûr.

Nos imprimés sont réalisés en sérigraphie. C’est une technique d’impression qui garantit la tenue des motifs dans la durée.

Et on choisit des teintures spéciales pour le textile pour que justement, tout tienne parfaitement.

 

Où nous trouver ?

Pour connaître la liste de nos distributeurs, cliquez ici 

 

Mon compte et mes commandes 

 

Pb de connexion ?

Pour vous connecter facilement, vérifiez bien que l’adresse email avec laquelle vous vous identifiez est celle avec laquelle  vous avez créé votre compte RDP.

Mot de passe oublié ?

C’est normal, vous en avez beaucoup ! On s’y perd à force.

Vous pouvez redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sous le formulaire de connexion. Vous recevrez un mail qui vous demande de valider votre demande de réinitialisation de mot de passe, puis vous recevrez un nouveau mot de passe pour vous connecter. Vous pouvez aussi le modifier directement dans la rubrique Mon compte > mes informations personnelles. Fastoche.

 

Commande pas reçue

Toute commande passée avant 10h part normalement le jour même, en fin de journée.  Ensuite, il faut prendre en compte les délais des transporteurs selon la destination de livraison. Si au bout de 5 jours après la date estimée de livraison, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous à hello@rivedroite-paris.com avec votre nom et la référence de votre commande pour qu’on puisse aller voir ce qui se passe. 

  

Les livraisons

 

Dans quels pays la livraison est-elle assurée ?

Nous livrons (presque) partout dans le monde : France bien sûr mais aussi Europe, Asie, Amériques, DOM-TOM, Océanie ! Si vous êtes dans une zone très reculée, envoyez-nous un petit mot pour voir ce qu’on peut faire.

La livraison est assurée par Colissimo pour la France et l’International.

Pour la France métropolitaine (ça ne marche pas encore pour la Corse et les jolies îles du littoral français, mais on espère que le transporteur va bientôt élargir ce service), vous pouvez choisir de vous faire livrer sur RDV, en 48h. Grâce à notre transporteur DPD Predict, vous pouvez sélectionner votre jour et créneau de livraison préférés directement par SMS. Pratique quand on veut être sûr de recevoir son colis à une date précise! Il faudra juste bien penser à indiquer votre numéro de téléphone portable lorsque vous créez votre compte sur le site.

 

Suivi de livraison

Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client – rubrique historique de commandes. Une fois votre colis remis à la Poste, son statut se mettra automatiquement à jour. On vous enverra un petit e-mail avec un numéro de suivi dès que le colis quitte l’entrepôt, comme ça vous pourrez le suivre de près.

Frais de livraison

Pour une livraison en France, les tarifs de livraison débutent à partir de 3,50€ pour les commandes très peu volumineuses livrées sous enveloppes (bavoir, tablier par exemple). Ils sont à 8€ pour un envoi en Colissimo standard et 10€ pour une livraison sur RDV en 48h.

Pour l’international, les tarifs varient selon la zone de livraison :

  • Europe : entre 15€ et 21€ selon les pays
  • DOM : 22€
  • Amérique du Nord, Asie, Russie & Israël : 31€
  • Reste du monde : entre 35€ et 39€

Délai de livraison 

Pour chaque commande validée avant 10h, du lundi au vendredi, votre colis part le soir même. Ensuite, les délais de livraison sont variables selon le type de transporteurs choisis, et la destination.

Pour une livraison en France, Colissimo indique des délais de livraison de 72h. Si vous choisissez d’être livré sur RDV avec la formule DPD Prédict, le délai généralement constaté est de 48h.

Pour une livraison à l’étranger, Colissimo International nous garantit une livraison entre 3 et 7 jours ouvrables pour l’Europe, entre 5 et 10 jours ouvrables pour le reste du monde. Ces délais nous sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Malheureusement, si ces délais devaient varier, nous ne pourrions pas être tenus responsables.

 

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d’absence, on vous laisse un avis de passage vous indiquant l’adresse où votre colis sera déposé. Il y restera durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. 

Les Retours & remboursement 

Vous pouvez demander un remboursement si un article ne vous convient pas ou s’il présente un défaut. Vous avez 14 jours après la livraison de l’article pour le faire. Si l’article est défectueux, les frais de livraison (ceux de la commande initiale + ceux engendrés par le retour) sont à notre charge, pour la France uniquement. Si vous avez changé d’avis, ils sont à la vôtre.  

Depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Il est possible que votre pays applique des droits de douane à l'importation de votre commande. Dans ce cas, Colissimo International vous contactera afin de vous acquérir de ces droits. Nous rembourserons le prix des articles, excepté les droits de douane ou tout autre frais qui vous aurait été imputé à l'importation de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent ni avoir été portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état. Si tel est le cas, le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 15 jours après réception du colis, directement par virement bancaire sur la carte utilisée lors du paiement.

Pour effectuer un retour, il vous suffit d’en faire la demande directement depuis votre compte sur www.rivedroite-paris.com, dans votre historique de commandes. Vous sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour, vous allez dans la rubrique Retour de Marchandises et vous vous laissez guider : il suffit de faire une demande de retour que nous devons accepter au préalable. Ce n’est qu’une fois que votre demande de retour a été acceptée que vous devrez nous renvoyer votre colis. N'oubliez pas de glisser dans votre retour le bon de retour qui va se télécharger dans la rubrique Mes Retours Produits.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre demande de retour depuis cet espace.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SCP - So eBusiness


Retours RIVE DROITE PARIS

35 / 37 avenue des Béthunes

95310 Saint-Ouen-l'Aumône

Les commandes passées sur le site ne sont pas échangeables. 

 

Le paiement 

Les Moyens de paiement

Vous pouvez régler vos achats avec les moyens de paiement suivants : carte bleue, carte Visa, carte Mastercard.

Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements.

Les taxes

Nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. En dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. A noter : ces commandes sont soumises à des éventuelles taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client ou du destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. 

 

Comment nous contacter ?

Nous sommes joignables par e-mail tous les jours de la semaine, à l’adresse suivante : hello@rivedroite-paris.com

On est l’équipe la plus rapide de l’est parisien pour répondre à vos questions ! On est aussi sûrement l’équipe la plus petite alors on vous demandera un peu d’indulgence si jamais on tarde un tout petit peu.

 

Sécurité et Confidentialité

 

Le site Rive Droite Paris est-il sécurisé ?

 

Oui, bien sûr. Avec notre banque partenaire, le CIC, nous avons mis en place la solution de paiement en ligne Monetico qui respecte les normes internationales en vigueur pour garantir la sécurité des transactions sur internet.  Nous avons aussi installé la norme 3DSecure qui renforce le processus d’authentification lors du paiement.

Les données bancaires sont saisies sur une page sécurisée hébergée par la banque, elles ne transitent pas par notre site. Ces données sont cryptées, elles ne peuvent être ni détectées ni utilisées par des tiers ni stockées. Alors, rassurés ?

 

Et en termes de confidentialité des données, comment ça se passe ?

 

Très bien, soyez-en assurés ! Vous pouvez naviguer sur notre site sans nous laisser vos coordonnées. Si vous disposez d’un compte, nous utilisons uniquement les données nécessaires pour traiter votre commande. Et croix de bois, crois de fer, on ne divulgue pas vos coordonnées sauf si vous nous autorisez à le faire.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n°  1930580. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante :

SAS Forever Kids

269, rue du Faubourg Saint Antoine

75011 Paris

ou par e-mail : hello@rivedroite-paris.com 

 

Vous pouvez également modifier vos coordonnées personnelles directement sur le site depuis votre espace client.

 

Et les cookies ?

 

Nous déposons des cookies sur votre ordinateur pour une simple raison : traiter au mieux votre commande. Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité et le contenu de votre panier. Une fois que vous avez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours puis définitivement effacées.

 

CGV

Vous pouvez les lire ici. On vous prévient, c’est un peu long…

 

Tout ca ne répond pas à vos questions ?  Vous avez la question qui tue ?

 

Envoyez-nous un petit mot à hello@rivedroite-paris.com et on vous répond.