F.A.Q.

Les livraisons

Nous livrons (presque) partout dans le monde : France bien sûr mais aussi Europe, Asie, Amérique Latine, DOM-TOM, Océanie.
La livraison est assurée par Mondial Relay et Colissimo pour la France et Colissimo pour l’International.
Pour la France métropolitaine (hors Corse), vous pouvez aussi choisir la livraison express avec Chronopost.
Pour l'Amérique du Nord et le Canada, vous pouvez commander directement sur notre site US : https://us.rivedroite-paris.com/

On vous envoie un petit e-mail dès que votre colis entre en préparation chez notre logisticien puis un autre quand il quitte l'entrepôt (ou showroom pour les broderies). Vous pourrez ainsi le suivre de près grâce au numéro de suivi glissé dans le mail.

Pour la France, les tarifs de livraison sont de :
- 4€ pour une livraison en point relais via Mondial Relay
- 6€ pour un envoi en Colissimo standard
- 15€ pour une livraison express en 24h/48h selon le temps de préparation à notre entrepôt
Les frais de livraison sont offerts en France dès 50€ d’achat.

Pour l’international, les tarifs varient selon la zone de livraison :
- Europe : 10 € (pays de l’Union Européenne).
Les frais de livraison sont offerts dès 150€ d’achat.

- International : 25€.
Les frais de livraison sont offerts dès 200€ d’achat.

Pour chaque commande passée sur notre site du lundi au vendredi, votre colis est préparé dans les 48h ouvrés par notre logisticien. Les commandes sont préparées uniquement du lundi au vendredi.

Ensuite, après expédition, les délais de livraison sont variables selon le type de transporteurs choisis, et la destination.

Pour une livraison en France, Colissimo indique des délais de livraison entre 48h et 72h. Si vous choisissez d’être livré en express avec Chronopost, le délai est de 24h à 48h, en France métropolitaine uniquement (attention à l'heure de passage de la commande).

Pour une livraison à l’étranger, Colissimo International annonce une livraison entre 3 et 7 jours ouvrables pour l’Europe, entre 5 et 10 jours ouvrables pour le reste du monde. Pour l'étranger, hors UE, des frais de douanes peuvent être appliqués. Nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. En dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. A noter : ces commandes sont soumises à des éventuelles taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client ou du destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Mondial Relay indique une livraison en environ 3 jours ouvrés en France et de 3 à 6 jours ouvrés en Europe, selon les destinations.

Ces délais nous sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Malheureusement, si ces délais devaient varier, nous ne pourrions pas être tenus responsables.

Si vous habitez dans Paris, vous pouvez venir acheter directement à notre nouveau showroom parisien ! Venez nous voir au 9 Rue Charlot 75003 Paris. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h.

En cas d’absence, Colissimo vous laisse un avis de passage vous indiquant l’adresse où votre colis sera déposé. Il y restera durant une période de 15 jours calendaire, à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Mondial Relay renvoie automatiquement le colis à l'expéditeur après 8 jours. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Il se peut que votre colis ait été confié à votre gardien d’immeuble, ou à l’un de vos voisins. Passez une tête pour leur demander, et leur faire un coucou par la même occasion. Parfois il arrive aussi que les suivis indiquent le colis livré avec un peu d’avance.
Si au bout de 24h vous n’avez pas toujours localisé votre colis, contactez-nous par mail à hello@rivedroite-paris.com ou appelez-nous au 01 45 31 74 50. On trouvera la meilleure solution !

Les commandes

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l'annuler malheureusement. Vous pouvez tout de même nous appeler dans la demi-heure qui suit la commande au 01 45 31 74 50 pour voir si notre super équipe Customer Care peut vous aider.

Si vous nous contactez dans la demi heure qui suit votre commande, nous pourrons tenter de l'annuler si celle-ci n’a pas déjà été transmise à notre logisticien. Si la demi-heure est passée et que votre commande ne peut plus être modifiée, vous pourrez toujours demander un retour, dès reception du colis.

Si vous recevez votre commande et qu’il manque un article ou que le colis est endommagé (cela arrive très rarement…) envoyez-nous un mail à l’adresse hello@rivedroite-paris.com et on mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous joindre quelques photos du colis endommagé, cela nous aidera à lancer les réclamations auprès de nos transporteurs.

Si malheureusement vous recevez le mauvais produit, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@rivedroite-paris.com en nous envoyant : une photo du produit reçu, une photo de l'étiquette sur le pochon en coton (petite étiquette avec nom du produit agrafée) et une photo du bon de livraison montrant que vous n'aviez pas commandé ce produit.
Nous ferons bien sûr au plus vite pour vous envoyer le bon colis et vous transmettre un bon de renvoi pour le colis reçu par erreur !

C’est normal, vous en avez beaucoup ! On s’y perd à force.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sous le formulaire de connexion. Vous recevrez un mail qui vous demande de valider votre demande de réinitialisation de mot de passe, puis vous recevrez un nouveau mot de passe pour vous connecter. Vous pouvez aussi le modifier directement dans la rubrique Mon compte > mes informations personnelles. Fastoche.

Le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible ? N'hésitez pas à vous inscrire à "l'alerte stock" sur notre site Internet ou à nous appeler au 01 45 31 74 50 pour connaître la disponibilité du produit à notre showroom parisien.

Les retours et remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si un article ne vous convient pas ou s’il présente un défaut. Vous avez 14 jours après la livraison de l’article pour le faire. Si l’article est défectueux, les frais de port de retour sont à notre charge. Si vous avez changé d’avis, ils sont à la vôtre.

Depuis l’étranger, il est possible des droits de douane s’appliquent à l'importation de votre commande. Dans ce cas, Colissimo International vous contactera afin de vous acquérir de ces droits. Nous rembourserons le prix des articles, excepté les droits de douane ou tout autre frais qui vous aurait été imputé à l'importation de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (pochon et étiquette).

Ils ne doivent avoir été ni portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état. Si tel est le cas, le remboursement des articles (hors frais de livraison qui ne sont pas remboursés) s’effectue dans un délai maximum de 8 jours après réception du colis, directement sur la carte utilisée lors du paiement.

S’il s’agit d’une commande contenant un produit brodé alors malheureusement celle-ci ne pourra pas être échangée ou reprise sauf erreur de notre part bien évidemment.

Pour effectuer un retour, il vous suffit d’en faire la demande directement sur notre site. Pour ce faire rien de plus simple rendez-vous dans le footer "Infos pratiques" et "demande de retour" (il faut rentrer uniquement les 5 derniers chiffres de votre numéro de commande).

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre demande de retour depuis cet espace.

Les retours devront être envoyés ou déposés directement à l’adresse suivante (uniquement sur rendez-vous) :
RIVE DROITE PARIS
9 rue Charlot
75003 Paris

Les commandes passées sur le site ne sont pas échangeables sauf s’il s’agit d’un simple changement de couleur sur le même modèle au même prix.
Sinon, il faut faire une demande de retour et passer commande en parallèle du nouvel article que vous souhaitez.

Bien sûr vous pouvez également passer à notre showroom parisien pour effectuer un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours compter de la livraison de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. 

Le paiement

Vous pouvez régler vos achats par carte bleue, carte Visa, carte Mastercard, carte American Express, Paypal, Bancontact, Lydia.

Alma est également disponible pour régler vos achats en 2 ou 3 fois, sans frais, dès 100€.

Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements.

Parfois, si la 1ère tentative échoue, il suffit de réessayer soit avec la même carte bancaire, soit avec un autre moyen de paiement disponible comme Paypal par exemple, pour débloquer la situation.
Sinon, il faut peut-être vérifier la date de validité de votre carte.
Si c’est une nouvelle carte, il faut l’activer au préalable en faisant un retrait d’argent ou un paiement chez un commerçant.

Sinon n'hésitez pas à essayer de vous connecter au site internet avec un autre moteur de recherche (Google Chrome) ou à payer via Lydia.

Si le problème persiste vous pouvez bien sûr nous écrire à l’adresse hello@rivedroite-paris.com ou nous appeler au 01 45 31 74 50 .

Nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. En dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. A noter : ces commandes sont soumises à des éventuelles taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client ou du destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Les sacs & accessoires Rivedroite

Nous avons installé notre modèle de production à Casablanca, pour être au plus des matières recyclées et upcyclées que nous sourçons sur place. Nous nous assurons de leur qualité, nous les trions et les coupons au sein de notre plateforme de confection, afin d’optimiser chaque panneau et réduire les pertes. Notre chef d’atelier coordonne la production en étroite collaboration avec nos « Dudes », nous choisissons les meilleurs partenaires de Casablanca pour la teinture, le délavage, les broderies.

Nos sacs & accessoires sont confectionnés par nos « Dudes », un jeu de mots un peu stupide issu de la contraction de Durable et Désirable : ce sont des couturiers d’expérience qui étaient dans une situation professionnelle précaire, que nous aidons à créer leur propre entreprise. Nous micro-finançons l’installation de leur atelier, l’achat de machines à coudre, nous les déchargeons de la paperasse administrative pour qu’ils puissent se concentrer sur leur savoir-faire : la confection.

Nos sacs et accessoires sont fabriqués à Casablanca, au plus près des zones d’achat et de traitement de nos matières recyclées et upcyclées : coton recyclé, chutes industrielles de denim, de velours, de nylon, et fins de stocks de tissus de l’industrie textile.
Nous privilégions l’upcycling de matières existantes et le recyclage de matières naturelles sans plastique comme le coton afin de réduire notre impact environnemental.
Nous imaginons des modèles volontairement simples, à partir d’une ou 2 matières maximum, afin de faciliter la fin de vie des produits.

Nos teintures sont certifiées Standard 100 Oeko Tex, un label international qui garantit d’une part l’absence de substances nocives dans nos sacs et accessoires, et d’autre part la stabilité des couleurs et leur résistance au lavage.

Le denim upcyclé est délavé à la pierre chez nos partenaires à Casablanca, au Maroc, qui travaillent sans aucun agent toxique et fonctionnent en circuits fermés : l’eau utilisée pour le délavage est filtrée, puis remis dans le circuit pour éviter de surconsommer de l’eau.

Tout dépend du modèle que vous avez choisi.
Nos sacs et accessoires en coton recyclé ou denim upcyclé peuvent se laver en machine : il faut simplement les laver à froid (plus cool pour la planète), programme délicat et séparément de votre linge. En cas de petite tache récalcitrante, on vous conseille de frotter avec un peu de savon de Marseille.
Pour Darcy l’anti-sac à langer, il faut bien prendre soin d'enlever au préalable les anses et attaches-poussette.
Les autres matières upcyclées comme le velours ne passent pas en machine.
Pour le ciré déperlant, il suffira de passer un linge mouillé sur la matière afin de la nettoyer en douceur.
Dans tous les cas, pas de sèche linge, c’est mieux pour la planète de laisser sécher à l’air libre.

Attention, la couleur Rouge Vibrant, Bleu Nuit et les imprimés Léopard et Zèbre peuvent déteindre.

Le prix juste c’est celui qui nous permet de rémunérer nos « Dudes », nos équipes et nos partenaires, d’assurer la croissance durable de notre entreprise avec des marges raisonnables. Alors, plutôt que de vous proposer des folles réductions qui ne veulent plus rien dire, nous préférons prendre part à des projets qui nous tiennent à cœur comme soutenir des associations comme La Maison des Femmes, le Fonds de dotation Merci, Project Rescue Ocean, etc.