service réparation
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REPAIR IS THE NEW COOL !
L'atelier de réparation
Chez Rivedroite, on est convaincu que si la mode fait partie du problème, elle peut aussi devenir la solution en parvenant à faire d’un mode de vie durable un mode de vie joyeux et désirable. Réparer une pièce qu’on aime en fait clairement partie !
On imagine les sacs et accessoires comme les alliés des vies animées. Ils accompagnent partout, sont parfois malmenés dans le tumulte du quotidien, mais ils sont là à chaque départ pour le bureau, à chaque trajet pour la crèche ou l’école, à chaque week-end en amoureux, à chaque promenade à vélo... On les aime, mais parfois, des signes d’usure peuvent apparaître avec le temps.
C’est pour cela qu’on propose un service de réparation dans le nouveau concept store situé au 10 rue de Richelieu à Paris. L’atelier est un bel espace de réparation et de customisation, animé par une couturiere en réinsertion professionnelle, qui réparera une fermeture éclair, une déchirure, reprendra une couture fragilisée...
Cet Atelier, on en rêvait depuis nos débuts, et vous n’imaginez pas notre joie de le voir enfin ouvert.
Rendez-vous à la boutique richelieu
Votre réparation en 3 étapes
RDV dans notre nouveau concept store au 10 rue de Richelieu, 75001 Paris. Notre équipe vous accueillera avec le sourire, répondra à vos questions et analysera avec vous le problème à réparer.
NB : ce service n’est pas disponible dans notre boutique au 95 rue Vieille du Temple, à Paris.
Si votre produit n’est plus sous garantie, on vous proposera un devis. Une fois accepté, vous pourrez laisser votre produit entre les mains de notre couturier.e expert.e qui s’occupera de sa réparation avec le plus grand soin. Le délai de réparation est d’environ 15 à 20 jours.
On vous contactera quand votre pièce sera prête afin que vous puissiez venir la récupérer en boutique. Grâce à ce service de réparation, vous pourrez prolonger la durée de vie de vos sacs et accessoires, leur redonner un vrai coup d’éclat pour les garder le plus longtemps possible ! Car on sait que votre sac Rivedroite renferme mille souvenirs.
Pss : N’oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat pour bénéficier, si celle-ci s’applique, de la garantie. Pour toutes questions, écrivez-nous à repair@rivedroite-paris.com
Bienvenue dans le monde joyeux du durable et à très vite à l’Atelier !
TOUT savoir sur notre service réparation
Tous les sacs et accessoires Rivedroite. Notre couturier leur redonnera un second souffle.
Nous prenons en charge les réparations suivantes :
- Couture défectueuse
- Fermeture éclair décousue ou cassée
- Anse décousue ou cassée
- Étiquette décousue
- Étiquette à changer
- Problème d’attache
- Accessoires métalliques cassés
Notre couturier fera son possible pour répondre à votre besoin.
Si votre achat a moins d’un an : Rivedroite vous offre la réparation de votre produit, sous réserve d’avoir la preuve d’achat (numéro de commande, email de confirmation, reçu bancaire, capture d’écran du compte en banque...)
Si votre achat a plus d’un an : Le coût de la réparation est à votre charge. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à repair@rivedroite-paris.com.
Si votre achat a moins de deux mois et que vous rencontrez un problème tel qu’une fermeture éclair décousue ou cassée, une anse décousue, une couture défectueuse, un souci au niveau d’un accessoire métallique, nous vous échangerons le produit.
Oui, sous réserve d’avoir une preuve d’achat à nous fournir. Notre personnel pourra vérifier la validité de votre garantie en regardant la date d’achat.
Si votre produit n’est plus sous garantie, vous devrez payer après validation du devis auprès de notre personnel, avant de nous confier votre produit.
Malheureusement, une fois le devis validé sur place, vous ne pouvez plus faire marche arrière.
La réparation prend environ 20 jours. Nous vous tiendrons au courant une fois que votre produit sera pris en charge par le couturier et une fois qu’il sera prêt à être récupéré.
A noter qu'en raison des congés d’été et d’un effectif réduit des couturières, le délai de réparation cet été est un peu plus long (entre 1 mois et 1 mois et demi)
Pour commencer, le produit bien sûr ! Et une preuve d'achat (email de confirmation de la commande, numéro de commande, reçu bancaire, capture d’écran du compte en banque, etc.) s'il date de moins d'un an. De cette manière notre personnel sera en mesure de vérifier la date de validité de votre garantie.
Si vous n’habitez pas à Paris et que vous faites appel à notre service de réparation, on vous renverra votre pièce réparée dans le point relais le plus proche.
On a choisi la livraison en point relais pour vous offrir plus de flexibilité et de praticité : vous pouvez récupérer votre commande quand cela vous arrange. Ce mode d’envoi nous permet également d’optimiser la gestion du dernier kilomètre (une étape souvent peu écologique) en regroupant les livraisons dans des points de collecte. C’est une solution plus responsable qui limite l’impact environnemental. On espère que vous comprenez notre démarche.
Notre service de réparation ne peut prendre en charge des problèmes liés à la coloration, au délavage ou à des tâches sur votre produit. Notre couturier est spécialisé dans la réparation et non dans le nettoyage. Si vous rencontrez ce problème, contactez-nous par mail à hello@rivedroite-paris.com, en envoyant des photos afin de nous expliquer le problème. Nous trouverons une solution !
Malheureusement, on ne peut pas proposer la réparation sur un produit brodé car la doublure est brodée ce qui rend la réparation dans la majorité du temps impossible puisque l’on doit quasiment toujours défaire la doublure lors de la réparation.
Si vous êtes sous garantie : on vous propose l’échange de votre produit et on peut vous refaire la broderie.
Si vous n’êtes plus sous garantie : on ne peut malheureusement rien faire aujourd’hui. On travaille sur une solution, vous pouvez nous laisser vos coordonnées pour que l’on vous contacte lorsque l’on aura trouvé une solution.
Malheureusement non, car la catégorie des « sacs et accessoires » n’est pas inclue dans cette aide financière qui concerne seulement les vêtements et chaussures. On vous l’accorde, c’est un peu bête étant donné que nos sacs et accessoires sont faits en matières textiles, mais on ne peut rien y faire. On espère que l’eco organisme Refashion changera cette règle.
Non, notre service de réparation est seulement disponible à notre boutique au 10 rue de Richelieu, 75001 Paris. Le personnel de notre boutique situé au 95 rue vieille du Temple à Paris ne sera pas en mesure d'accepter un produit à réparer. Heureusement, nos deux boutiques sont à seulement 20 minutes en métro et 15 minutes à vélo ! Depuis notre boutique rue vieille du Temple, prenez la ligne 1 à Saint Paul et arrêtez-vous à la station Palais Royal-Musée du Louvre.
Pas de panique, on propose aussi la prise en charge à distance.
Si votre produit est encore sous garantie (date d’achat date de moins d’un an), nous vous invitons à contacter directement hello@rivedroite-paris.com.
Si votre pièce n’est plus sous garantie ou que vous n’avez pas de preuve d’achat, la réparation sera à vos frais. Vous pouvez contacter repair@rivedroite-paris.com dans ce cas la, en nous donnant le nom et le coloris de votre pièce et en nous envoyant des photos du problème. On vous enverra ensuite un devis. Une fois le devis validé, on vous enverra une étiquette d’envoi prépayée. Il faut compter des frais d’envoi de 6€ et un délai de réparation d’environ 1 mois. Votre pièce une fois réparée est renvoyée dans le point relais le plus proche.
Nos artisans couturiers sont des personnes en situation de réinsertion professionnelle. Elles font partie de l’association Les Fringues Stores Associatif dont la mission est d’apporter une aide aux familles monoparentales grâce à la création d’une boutique solidaire, d’insérer professionnellement toutes les personnes éloignées de l’emploi, les personnes touchant le RSA, les femmes sans domicile fixe, les séniors, les jeunes de 16 à 25 ans en situation de décrochage scolaire, en situation de handicap et sous-main de justice par l’apprentissage des métiers de la mode et du retail et de lutter contre le gaspillage vestimentaire. Pour remplir sa mission d’insertion professionnelle, l’association a noué un partenariat avec l’école de la Deuxième Chance de Creil, la Mission Locale, les Apprentis d'Auteuil et France Travail.
La réinsertion par le travail a toujours été un engagement fort de Rivedroite : c’est ce que nous avons toujours fait avec nos façonniers au Maroc, nos DUDES (jeux de mot entre Durable et Désirable)
Par ce que les affaires les plus durables sont celles que nous possédons déjà ! Faire réparer, c’est entrer dans une démarche d’économie circulaire. C’est redonner un coup d’éclat à ses produits préférés qui sont associés à des souvenirs. C’est rentrer dans le monde joyeux du durable en faisant évoluer les mentalités.
Nous vous demandons de bien vider votre produit et de l’avoir nettoyé à l’intérieur en enlevant toutes les poussières habituelles. N’hésitez pas à passer un petit coup avec un chiffon humide.
Si votre pièce est trop sale, notre équipe se réserve le droit de refuser votre produit pour réparation pour des raisons d'hygiène.
Écrivez à hello@rivedroite-paris.com, ou envoyez-nous un message par What’s App au 07 56 86 11 79
